Как работает медиация: пошаговый алгоритм

Медиация — это структурированный процесс, где нейтральный посредник (медиатор) помогает конфликтующим сторонам найти взаимовыгодное решение. Вот как это происходит на практике:

1. Подготовка

• Выбор медиатора: Стороны согласовывают кандидатуру (можно через центры медиации или частную практику).
• Заключение соглашения: Подписывается документ о конфиденциальности и добровольности.
• Определение правил: Например: "не перебивать", "не использовать оскорбления".

Пример: В бизнес-споре перед встречей стороны отправляют медиатору документы для ознакомления.

2. Вводная часть (10-15 минут)

• Медиатор объясняет:
• Свою роль (он не судья и не адвокат).
• Принципы: добровольность, равноправие, конфиденциальность.
• Стороны кратко озвучивают суть спора.

3. Изложение позиций (по очереди)

• Каждая сторона рассказывает:
• Свою версию конфликта.
• Какое решение считает справедливым.
• Важно! Медиатор:
• Фиксирует ключевые моменты на флипчарте/доске.
• Пресекает обвинения, переводя фокус на интересы ("Что для вас важно в этой ситуации?").

Техника: "Активное слушание" — медиатор перефразирует слова, чтобы убедиться, что всё понято верно.

4. Анализ интересов при беседе медиатора с каждой из сторон индивидуально

• Медиатор задаёт уточняющие вопросы, чтобы выявить реальные потребности сторон:
• В споре о наследстве: "Почему для вас важен именно этот предмет? Связан ли он с воспоминаниями?"
• В бизнес-конфликте: "Что для вас приоритетнее — компенсация или сохранение партнёрства?"
• Медиатор также здесь помогает сформулировать общие вопросы для обсуждения сторонами

5. Рассмотрение вариантов

• Совместный "мозговой штурм":
• Сначала — любые идеи, даже абсурдные.
• Потом — оценка реалистичности.
• Пример: В школьном конфликте предложили: 1) извинения публично, 2) извинения приватно, 3) совместный проект для примирения.

6. Переговоры и выбор решения

• Стороны обсуждают плюсы/минусы каждого варианта.
• Медиатор помогает:
• Сформулировать условия понятно ("Вы согласны, что Иванов выплатит 50% долга до 1 июня?").
• Проверить выполнимость ("Готовы ли вы закрепить это в нотариальном соглашении?").

7. Фиксация договорённостей

• Устно: Если конфликт эмоциональный (например, семейный).
• Письменно: Для юридической силы (мировое соглашение, которое можно утвердить в суде).

Важно! В России такое соглашение имеет силу исполнительного документа, если заверено у нотариуса (ст. 12 ФЗ-193).

8. Завершение медиации

• Медиатор благодарит стороны за работу.
• При необходимости назначается follow-up (контрольная встреча).

Когда медиация может прерваться?

• Одна из сторон или медиатор отказываются продолжать.
• Обнаруживается, что конфликт требует судебного вмешательства (например, есть угроза жизни).

Отдельные ключевые принципы работы медиатора:

1. Нейтральность: Не принимает чью-либо сторону.
2. Безоценочность: Не говорит "вы неправы".
3. Управление процессом: Следит, чтобы диалог был конструктивным.

Пример из практики:

Конфликт: Две компании 2 года судились из-за нарушенных сроков поставки (убыток — 3 млн руб.).

Решение через медиацию: Поставщик предложил скидку 30% на следующий заказ + бесплатную доставку. Встреча заняла 4 часа.