Медиация — это структурированный процесс, где нейтральный посредник (медиатор) помогает конфликтующим сторонам найти взаимовыгодное решение. Вот как это происходит на практике:
1. Подготовка
Пример: В бизнес-споре перед встречей стороны отправляют медиатору документы для ознакомления.
2. Вводная часть (10-15 минут)
3. Изложение позиций (по очереди)
Техника: "Активное слушание" — медиатор перефразирует слова, чтобы убедиться, что всё понято верно.
4. Анализ интересов при беседе медиатора с каждой из сторон индивидуально
5. Рассмотрение вариантов
6. Переговоры и выбор решения
7. Фиксация договорённостей
Важно! В России такое соглашение имеет силу исполнительного документа, если заверено у нотариуса (ст. 12 ФЗ-193).
8. Завершение медиации
Когда медиация может прерваться?
Отдельные ключевые принципы работы медиатора:
Пример из практики:
Конфликт: Две компании 2 года судились из-за нарушенных сроков поставки (убыток — 3 млн руб.).
Решение через медиацию: Поставщик предложил скидку 30% на следующий заказ + бесплатную доставку. Встреча заняла 4 часа.
1. Подготовка
- Выбор медиатора: Стороны согласовывают кандидатуру (можно через центры медиации или частную практику).
- Заключение соглашения: Подписывается документ о конфиденциальности и добровольности.
- Определение правил: Например: "не перебивать", "не использовать оскорбления".
Пример: В бизнес-споре перед встречей стороны отправляют медиатору документы для ознакомления.
2. Вводная часть (10-15 минут)
- Медиатор объясняет:
- Свою роль (он не судья и не адвокат).
- Принципы: добровольность, равноправие, конфиденциальность.
- Стороны кратко озвучивают суть спора.
3. Изложение позиций (по очереди)
- Каждая сторона рассказывает:
- Свою версию конфликта.
- Какое решение считает справедливым.
- Важно! Медиатор:
- Фиксирует ключевые моменты на флипчарте/доске.
- Пресекает обвинения, переводя фокус на интересы ("Что для вас важно в этой ситуации?").
Техника: "Активное слушание" — медиатор перефразирует слова, чтобы убедиться, что всё понято верно.
4. Анализ интересов при беседе медиатора с каждой из сторон индивидуально
- Медиатор задаёт уточняющие вопросы, чтобы выявить реальные потребности сторон:
- В споре о наследстве: "Почему для вас важен именно этот предмет? Связан ли он с воспоминаниями?"
- В бизнес-конфликте: "Что для вас приоритетнее — компенсация или сохранение партнёрства?"
- Медиатор также здесь помогает сформулировать общие вопросы для обсуждения сторонами
5. Рассмотрение вариантов
- Совместный "мозговой штурм":
- Сначала — любые идеи, даже абсурдные.
- Потом — оценка реалистичности.
- Пример: В школьном конфликте предложили: 1) извинения публично, 2) извинения приватно, 3) совместный проект для примирения.
6. Переговоры и выбор решения
- Стороны обсуждают плюсы/минусы каждого варианта.
- Медиатор помогает:
- Сформулировать условия понятно ("Вы согласны, что Иванов выплатит 50% долга до 1 июня?").
- Проверить выполнимость ("Готовы ли вы закрепить это в нотариальном соглашении?").
7. Фиксация договорённостей
- Устно: Если конфликт эмоциональный (например, семейный).
- Письменно: Для юридической силы (мировое соглашение, которое можно утвердить в суде).
Важно! В России такое соглашение имеет силу исполнительного документа, если заверено у нотариуса (ст. 12 ФЗ-193).
8. Завершение медиации
- Медиатор благодарит стороны за работу.
- При необходимости назначается follow-up (контрольная встреча).
Когда медиация может прерваться?
- Одна из сторон или медиатор отказываются продолжать.
- Обнаруживается, что конфликт требует судебного вмешательства (например, есть угроза жизни).
Отдельные ключевые принципы работы медиатора:
- Нейтральность: Не принимает чью-либо сторону.
- Безоценочность: Не говорит "вы неправы".
- Управление процессом: Следит, чтобы диалог был конструктивным.
Пример из практики:
Конфликт: Две компании 2 года судились из-за нарушенных сроков поставки (убыток — 3 млн руб.).
Решение через медиацию: Поставщик предложил скидку 30% на следующий заказ + бесплатную доставку. Встреча заняла 4 часа.
